Une tablette en caisse interroge le visiteur immédiatement après sa visite. Le manager voit le problème en quelques minutes ; le marketing et le développement obtiennent les données quantitatives pour lesquelles on s'adresse d'habitude à un cabinet d'études. Sans les campagnes e-mail que personne ne lit.
Pas à travers un rapport trimestriel, pas via Google Maps, pas par des indices indirects. Directement, de la part du visiteur qui se trouve en ce moment dans Votre établissement.
Le scénario négatif classique sans enquête sur le point de vente ressemble à ceci : le visiteur part sans rien dire, écrit un avis une semaine plus tard sur un service que Vous ne consultez pas, et ne revient plus. Vous l'apprenez — par le chiffre d'affaires.
Attente longue, ticket mal encaissé, sauce oubliée. Il part sans un mot — ni plainte, ni remarque. Vous n'en savez rien.
Le visiteur met une étoile sur les cartes. À ce moment-là il ne reviendra plus, et le prochain visiteur verra la note avant même sa première visite.
Note « 2 » — une alerte part immédiatement au manager. Il s'approche, présente ses excuses, propose une compensation. Le visiteur est resté, l'avis négatif n'a jamais été écrit.
Sonar ne range pas les données dans un tiroir. Chaque réponse est rattachée à une personne précise de l'équipe — responsable marketing, manager ou dirigeant.
Contrairement aux enquêtes « à la sortie » ou aux campagnes e-mail, Sonar n'attend pas que le visiteur décide lui-même d'écrire. Il l'interroge exactement quand l'impression est encore fraîche — et boucle la réponse simultanément sur deux niveaux : opérationnel (alerte → le manager intervient pendant l'équipe de service) et stratégique (tableau de bord → insight → décision sur la carte, le processus, le développement du réseau).
La tablette en mode kiosk n'ouvre que l'application d'enquête. Le visiteur ne peut pas accéder au navigateur ni aux réglages. Les réponses apparaissent dans l'admin en moins d'une minute.
Qu'avez-vous apprécié ? Plusieurs choix possibles.
Chaque point de vente — un jeton distinct. Tablette volée — jeton révoqué, l'historique des données reste chez Vous. Le kiosk n'est lié à aucun collaborateur — le visiteur reste anonyme.
Pas de « température moyenne du réseau », mais une coupe précise : quel point a décroché cette semaine, sur quelle équipe de service, sur quel thème.
Sur 2 mois de pilote dans le réseau UPPETIT (12 points). Contribution principale : réduction de l'attente et travail avec les nouveaux collaborateurs.
Environ 15 réponses par point de vente. Pics au déjeuner et en soirée. Les réponses hors ligne sont synchronisées automatiquement.
Les notes ≤ 2 deviennent automatiquement un ticket dans Signaris Desk pour le manager du point, avec le commentaire du visiteur. La plupart sont traitées le jour même.
Sonar n'est pas seulement une réaction opérationnelle face à un visiteur précis. C'est un canal de mesures marketing continues : test d'hypothèses, sensibilité au prix, segmentation de l'audience. Ce pour quoi l'on s'adresse habituellement à un cabinet d'études, à hauteur de 5 000–8 000 € pour une étude classique de 2 mois.
Vous lancez une nouveauté — une semaine plus tard, un signal clair dans l'enquête : les visiteurs en parlent ou non, ils aiment ou sont déçus. La décision de « déployer sur le réseau » se prend sur les données, pas sur le ressenti.
La question « le ticket correspondait-il à votre attente ? » croisée par point, par horaire, par segment. On voit où le prix n'est pas optimisé, et où la dépense est perçue comme abusive — et pourquoi.
Nouvelle tenue, nouveau script de prise de commande, politique tarifaire, design du point. L'effet est visible en une semaine, pas via le P&L trimestriel. Retour arrière rapide si le visiteur ne réagit pas comme prévu.
Qui vient le matin et qui vient le soir. Ce que les visiteurs valorisent, ce qu'ils ignorent, ce qui les agace. Des données qu'aucune étude trimestrielle commandée à un cabinet ne donnera jamais — parce qu'elles sont continues, et non échantillonnées.
Sonar fonctionne au mieux dans les lieux à trafic récurrent et à cycle de service court, où l'impression se forme en une ou deux minutes à la caisse.
Trafic récurrent, visite courte, réaction rapide · chiffres du réseau UPPETIT
Comparaison entre points, différences régionales
Sites décentralisés, absence de contact humain direct
Retail, franchises, QSR, livraison — ceux qui n'ont pas de contact direct
Cabinet d'études : à partir de 5 000 € pour une enquête ponctuelle, livrable en 6–8 semaines. Sonar : forfait mensuel par point de vente, réponses illimitées, données en continu.
Empreinte agrégée des mentions dans les réponses libres des pilotes des 6 derniers mois. La taille reflète la fréquence du thème.
Pour chaque réseau, le tableau de bord construit son propre top de thèmes — ce qui influence le plus Votre note, et non « la moyenne du marché ».
À chacun — un livrable concret : premières réponses dans l'admin, top des problèmes de la semaine, rapport de dynamique.
Nous livrons un kit prêt à l'emploi : tablette en mode kiosk, support, câble. Nous configurons l'enquête — note et 2–3 questions de précision. Nous définissons les règles d'alerte et les destinataires.
Les visiteurs remplissent l'enquête sur la tablette, les réponses apparaissent dans l'admin en moins d'une minute. Les alertes de test vérifient la chaîne « mauvaise note → ticket dans Signaris Desk pour le manager ».
Coupe hebdomadaire : thèmes dominants, équipes de service à problème, avis critiques. Analyse conjointe avec le manager du point — ce qu'il faut corriger dans le processus.
Dynamique sur deux semaines : note moyenne, couverture de l'enquête, distribution des thèmes. Décision — déployer sur le réseau ou non, sur les chiffres, sans pression.
Un point, une tablette, un rapport. Si dans 2 semaines Vous ne voyez pas où Vous perdez le visiteur — Nous ne déployons tout simplement pas sur le réseau.
