Chaque caisse écoute le dialogue avec le client. L'IA lit la transcription et répond à la question essentielle : le collaborateur a-t-il proposé une vente additionnelle — et avec quelle qualité ? Sans visites mystères ni contrôles manuels.
Ce que Listen apporte
Ce qui distingue Listen
Un dirigeant avait toujours le choix : payer des visites mystères, regarder des caméras sans son, croire les rapports sur parole — ou ne rien savoir du tout. Listen est la première méthode qui apporte à la fois couverture et objectivité.
Comment ça fonctionne
Cinq étapes automatiques. Aucune ne demande l'attention d'un collaborateur sur le point de vente ou d'un manager au siège.
Un boîtier compact en caisse capte le son pendant les heures d'ouverture. Le reste du temps — silence.
Le système isole les moments de conversation et les assemble en répliques cohérentes client ↔ caissier.
La parole devient texte. En 1–2 minutes, le dialogue est lisible dans le tableau de bord.
L'IA répond : y a-t-il eu une tentative de vente additionnelle, à quel point elle était pertinente, ce que le collaborateur a précisément dit.
Les chiffres par point de vente, par équipe et par collaborateur. Là où ça progresse, là où ça baisse — sur un seul écran.
Offline-first : si Internet tombe sur le point de vente, l'enregistrement s'accumule en local et se synchronise dès le retour de la connexion. Aucun dialogue n'est perdu.
Exemple
Un vrai dialogue en caisse, transcrit et évalué automatiquement. Nom du collaborateur, équipe de service et point de vente — dans la fiche à droite.
Évaluation IA : tentative de vente additionnelle au bon moment (avant l'encaissement), avec une proposition concrète et une justification (« sort du four »). Résultat — vente réussie de la brioche. Le scénario respecte le standard de l'enseigne.
Ce que montre le tableau de bord
Listen n'est pas un outil de sanction. Il sert à voir où le standard s'effrite et à analyser des équipes précises, plutôt que de surveiller tout le réseau « au cas où ».
Part moyenne des tickets avec une tentative de vente additionnelle sur les 2 premiers mois du pilote. Sans sanctions — simplement des analyses d'équipes ciblées.
Sur les points de vente où la part de tentatives de vente additionnelle a progressé, le ticket moyen gagne 8–15 %. La contribution principale : la viennoiserie et la deuxième boisson.
Les équipes sont classées selon le pourcentage de ventes additionnelles réussies. Les meilleures — accèdent au bonus. Les moins bonnes — sont analysées sur la base de dialogues précis.
En euros
Indiquez Votre ticket moyen et le nombre de tickets par jour — le calcul se met à jour.
Listen est rentabilisé dès ~0,5 % de gain sur le ticket moyen. Sur le pilote de 2 mois, la part de tickets avec une tentative de vente additionnelle est passée de 34 % à 61 %, et le ticket moyen a progressé de 8–15 %.
À qui c'est destiné
« Quelque chose avec le café ? », « simple ou double ? », sirop, taille.
Upsell menu, sauce, frites, dessert, formule.
Lave-glace, chewing-gum, café, carte de fidélité.
Promo du jour, opérations partenaires, SKU additionnels.
Sécurité et indépendance
Listen est un outil de travail sur le standard, pas une écoute clandestine. Couverture juridique, conservation courte et export des données — inclus dans le pilote.
Affichette en zone de caisse signalant l'enregistrement audio + avenant aux contrats des collaborateurs conformément au Code du travail et au RGPD. Les deux modèles — inclus dans le pilote, validés par les juristes.
Audio — 14 jours, transcriptions — 2 mois, métriques anonymisées — sans limite. Les durées s'ajustent à Vos exigences.
Pour les enseignes aux exigences renforcées — installation dédiée dans Votre périmètre, avec l'ASR et le LLM. Vos clés, Vos SLA.
La reconnaissance et l'évaluation fonctionnent en cloud comme en local. Le blocage d'API publiques n'arrête pas le service.
Export des dialogues, des évaluations et des métriques vers Excel — à tout moment. Vous décidez de partir — Vous récupérez les transcriptions en Excel et les audios en archive.
Boîtier de la taille d'un routeur, livré prêt à l'emploi. Alimentation secteur, connexion Wi-Fi ou filaire. Remplacement par échange standard, sans interruption.
Questions fréquentes
Pilote au jour le jour
Quatre jalons fixes. À chacun — un livrable concret : premières transcriptions, analyse des équipes, rapport final avec la dynamique.
Nous livrons et installons le boîtier sur le point de vente, le branchons au réseau. Pose de l'affichette légale, signature des avenants avec les collaborateurs, briefing des équipes.
L'audio remonte vers le serveur, les premières transcriptions et évaluations apparaissent dans le tableau de bord. Réglage de la VAD et du placement du micro selon l'acoustique du lieu.
Bilan hebdomadaire : quelles équipes tentent la vente additionnelle, lesquelles non. Analyse conjointe de dialogues précis avec le responsable du point de vente.
Dynamique sur deux semaines : part de tentatives, ticket moyen, classement des équipes. Décision — déployer sur le réseau ou non. Sans bénéfice — pas de déploiement.
Un point de vente, un boîtier, un rapport. Si après 2 semaines Vous ne voyez pas où Votre vente additionnelle s'effondre — nous ne déployons tout simplement pas sur le réseau.
